Meestal gebeurt dit telefonisch of bij directe aanmelding aan de receptiebalie. Wij proberen in de meeste gevallen direct een afspraak met u te maken, rekening houdend met de persoonlijke wensen van u, als patiënt. Iedere behandeling vindt uitsluitend plaats op afspraak, waarbij wij van u verwachten dat u ruim op tijd aanwezig bent, zodat wij op tijd met de behandeling kunnen beginnen.

Net als voor ons geldt dat wij een maximale wachttijd hanteren van 10 minuten. Als u meer dan 10 minuten te laat bent, behouden wij ons het recht voor de behandeling te annuleren en een nieuwe afspraak met u te maken.

Het is altijd erg vervelend als u lang moet wachten op een therapiebehandeling. Wij hebben daarom in onze praktijk de volgende werkafspraken gemaakt, die voor u, als patiënt, van toepassing zijn.

De maximale wachttijd voor iedere behandeling bedraagt 10 minuten. Wij streven ernaar om dit telkens te realiseren, maar hopen dat u begrip heeft als wij hiervan moeten afwijken in uitzonderlijke gevallen. Wij zullen u wel, vooraf, op de hoogte brengen van de dan geldende wachttijd.

Na de verwijzing van uw arts en aanmelding van u bij onze praktijk, bedraagt de wachttijd voor de eerste behandeling maximaal zeven werkdagen. Er zullen altijd uitzonderingen blijven, die de regel bevestigen(bijvoorbeeld in geval van ziekte of vakantie), maar ons streven is er heel nadrukkelijk op gericht u zo snel als mogelijk in behandeling te nemen.

Patiënten met een spoedeisende verwijzing worden binnen 48 uur in behandeling genomen. Uw verwijzer bepaalt in dit geval of er sprake is van spoed en belt ons meestal rechtstreeks voor het maken van een afspraak.
Uw behandelindicatie kan voor ons ook een reden zijn u met voorrang te behandelen, waarbij we ook de bovengenoemde termijn in acht zullen nemen.

In onze praktijk bestaat een klachtenprocedure. In ons informatie rek, in de wachtkamer, treft u meer informatie over de klachtenregeling, zoals deze zijn beschreven in de door het KNGF uitgebrachte folder “Klachten over de behandeling door uw fysiotherapeut”.

Indien u gebruik wenst te maken van de klachtenprocedure wordt u verzocht contact op te nemen met Wessel Middelburg, Thijs Zaadnoordijk of Ronald Klaase. Zij zullen u, als vertrouwenspersonen binnen het centrum, verder helpen met het oplossen van de klachten. Het uiten van een klacht of leveren van kritiek vinden wij uiteraard niet leuk, doch wij willen u er op wijzen dat wij absoluut willen dat u de klacht ook uitspreekt of voor ons opschrijft.

Wij zullen er alles aan doen om met de geleverde klacht zodanig om te gaan, dat het de kwaliteit van de geleverde zorg zal doen verbeteren. U leert van ons en wij leren van u.

Tijdens de behandeling in onze praktijk kan het voorkomen dat uw behandelend fysiotherapeut op vakantie gaat. In eerste instantie worden de behandelingen dan overgenomen door één van de andere therapeuten, die in onze praktijk werkzaam zijn. U blijft dus in vertrouwde handen.

Het door uw behandelend fysiotherapeut ingevulde en bijgehouden patiëntendossier zorgt voor een goede en volledige overdracht, zodat de behandeling zonder problemen kan worden voortgezet. Mochten er desondanks problemen ontstaan, schroom niet om ze ons voor te leggen, zodat we met elkaar naar een goede oplossing kunnen zoeken.

Bij kortdurende ziekte van uw behandelend therapeut kan het voorkomen dat de behandelingen moeten worden afgezegd, waarvoor bij voorbaat onze excuses.
Bij langdurige ziekte streven we naar adequate vervanging, zodat de behandelcontinuïteit niet in gevaar komt. Ook hier geldt dat we in eerste instantie de behandelingen laten overnemen door fysiotherapeuten, die reeds bij ons werkzaam zijn.

Sinds februari 2020 zijn als gevolg van de Corona-pandemie de hygiëne maatregelen binnen onze praktijk fors aangescherpt. Klik hier om de richtlijn te lezen. 

In onze praktijk hechten wij veel waarde aan uw privacy. In elke behandelkamer is de privacy gewaarborgd. Uw persoonsgegevens en behandeldossier bevinden zich in een beveiligd computerbestand en zijn dus niet toegankelijk voor derden. Wij stellen prijs op uw privacy en trachten er zo zorgvuldig mogelijk mee om te gaan. Dit hebben we vastgelegd in een privacy-statement welke op onze website gepubliceerd is. U vindt een link in de footer van deze website

Door onze beroepsorganisatie, het KNGF, zijn uniforme betalingsvoorwaarden opgesteld. Deze zijn zichtbaar aanwezig in de wachtkamer. Tevens kunt u op verzoek, als losse bijlage, een exemplaar hiervan ontvangen. De betalingsvoorwaarden zijn verkrijgbaar aan de receptie.