Behandelvoorwaarden

Behandelvoorwaarden 

Voor alle behandelingen van Fysio-Langedijk gelden de volgende behandelvoorwaarden: Wij doen ons uiterste best om voor iedere cliënt het optimale behandelresultaat te realiseren. Om dit te kunnen doen, hebben wij een aantal regels en voorwaarden vastgelegd. Deze voorwaarden zijn van toepassing op het moment dat u een afspraak heeft gemaakt en deze staat ingepland. 

Vertrouwelijke informatie en privacy 

Uw therapeut heeft een geheimhoudingsplicht ten aanzien van uw dossier en uw vertrouwelijke informatie. Wel brengen wij, altijd in overleg met u, uw huisarts op de hoogte van uw behandeling bij Fysio-Langedijk. 

Om het optimale uit het behandelconcept van Fysio-Langedijk te kunnen halen, is het noodzakelijk dat u uw fysiotherapeut voorziet van relevante informatie over de (medische) achtergrond van uw klachten. 

U heeft recht op inzage van uw eigen dossier. Derden kunnen alleen met schriftelijke toestemming van u inzicht krijgen in uw dossier. Bij tussentijdse beëindiging van uw behandelplan zal uw fysiotherapeut u (indien mogelijk) advies geven en/of u verwijzen naar uw (huis)arts of een andere zorgverlener. 

De volgende wetten bevatten bepalingen die van invloed zijn op de verslaglegging van professionals, waaronder fysiotherapeuten, in de gezondheidszorg: de Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (Wet BIG), de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Autoriteit Persoonsgegevens (AVG), de Wet algemene bepalingen Burgerservicenummer (Wabb) en de Wet gebruik Burgerservicenummer (BSN) in de zorg. 

 

Behandeling bij andere (fysio)therapeut 

Het is toegestaan dat naast de behandeling bij Fysio-Langedijk er andere fysiotherapeutische of oefentherapeutische behandelingen worden gevolgd bij andere therapeuten (ook medische fitness bij een fysiotherapeut valt hieronder). Houd er rekening mee dat deze en onze behandeling niet op dezelfde dag mogen plaatsvinden in verband met de zorgverzekering, deze zal dan maar één behandeling vergoeden. Doet u dit wel dan bestaat de mogelijkheid dat de behandeling voor uw eigen rekening komt.  

Intake & Onderzoek 

Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn wordt voor elke nieuwe klacht of episode een (screening) intake & onderzoek gedaan. Dit consult is bedoeld om zo duidelijk mogelijk in kaart te brengen wat uw klacht is en welke behandeling het beste bij u en uw klacht past. 

De intake wordt gedeclareerd als ‘screening, intake en onderzoek’. Heeft u een verwijsbrief van uw huisarts of specialist, dan declareren wij de intake als ‘intake en onderzoek na verwijzing’. De declaratiecodes die wij hanteren zijn bekend bij uw zorgverzekeraar en zijn terug te vinden bij onze tarieven. 

Afspraak wijzigen of annuleren 

Alle afspraken die niet nagekomen kunnen worden (ook bij ziekte) dienen uiterlijk 24 uur van tevoren telefonisch verschoven (of afgezegd) te worden. 
Bij het niet of niet tijdig afzeggen van een afspraak zijn wij genoodzaakt de hieraan verbonden kosten van € 37,70 in rekening te brengen. Niet nagekomen afspraken komen altijd voor eigen rekening, deze kunnen en mogen niet bij uw zorgverzekeraar gedeclareerd worden. 

De regeling geldt bij álle verplaatsingen binnen 24 uur, onze medewerkers kunnen en hoeven niet te beoordelen of een reden geldig of dringend genoeg is of niet. Een patiënt met werk- of familieomstandigheden wordt hetzelfde behandeld als een patiënt die zich niet lekker voelt of pech onderweg heeft. 

Klachtenregeling 

Wij proberen u zo goed mogelijk te behandelen en te bejegenen, maar als u desondanks toch klachten heeft over de behandeling of de manier waarop wij met u omgaan, dan is het belangrijk voor u, voor ons, maar ook voor andere patiënten van onze praktijk, dat u deze klachten aan ons kenbaar maakt: mondeling, schriftelijk, telefonisch of per e-mail. 

Als uw klacht gaat over de behandeling, dan kunt u dat het best direct (eventueel met een kop koffie of thee?) met uw behandelaar bespreken. Als dat voor u een probleem is, kunt u eventueel uw klacht kenbaar maken aan een andere medewerker of de praktijkeigenaar van de praktijk en daarbij om bemiddeling vragen. U kunt ook gebruik maken van de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie. Een papieren versie van deze regeling wordt u gratis verstrekt door elke medewerker van onze praktijk. Meer informatie vindt u ook op: www.defysiotherapeut.com. 

Hiermee voldoen wij aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). 

Privacyverklaring omtrent gebruik persoonsgegevens (AVG)  

Fysio-Langedijk is continu bezig met evalueren en verbeteren om u van de best mogelijke zorg te blijven voorzien. Dit gebeurt door middel van dataverzameling, onderzoek en analyse van data. Deze data komen uit de patiëntendossiers, kortom: het zijn onder andere uw behandelgegevens. Hierbij zijn uw persoonlijke gegevens uiteraard nooit herleidbaar naar u als patiënt. Met onder andere uw gegevens wordt een bijdrage geleverd aan wetenschappelijk onderzoek. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Onderzoekers krijgen geen identificerende gegevens zoals uw naam of adres. Als u desondanks bezwaar heeft tegen het gebruik van uw gegevens, kunt u dit laten weten aan uw fysiotherapeut. In dat geval worden uw gegevens niet opgenomen in de dataverzameling. 

Fysio-Langedijk behoudt zich het recht voor om de behandelvoorwaarden en tarieven te wijzigen. Op onze website vindt u de laatste versie. 

Heeft u vragen over onze behandelvoorwaarden? Neem contact op met uw fysiotherapeut. 

 

Betalingsvoorwaarden 

Fysio-Langedijk declareert de zorg die u heeft gekregen rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar, als u voldoende verzekerd bent voor fysiotherapie. Meer hierover leest u bij vergoedingen. Voor de zorg waarvoor u niet verzekerd bent, ontvangt u van Fysio-Langedijk rechtstreeks een factuur. 

Fysio-Langedijk verwacht dat u de factuur betaalt binnen 14 dagen, zoals vermeld op de factuur zelf. 

Als u de factuur na 14 dagen nog niet heeft betaald, dan bent u in verzuim zonder dat daarvoor een nadere ingebrekestelling is vereist. Uiteraard kunt u vergeten zijn de betaling te verrichten. We kunnen dan contact met u opnemen om u te herinneren of te bespreken waarom de factuur nog niet is betaald. De wettelijke betalingstermijn is 30 dagen vanaf de factuurdatum.  

De wettelijk incassokosten worden in rekening gebracht nadat er een zogeheten WIK-brief (14-dagenbrief) conform art. 6:96 lid 6 BW aan de debiteur is gezonden en er binnen die termijn niet is betaald. Buitengerechtelijke incassokosten zijn gebaseerd op de staffel als genoemd in de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende Besluit. Naast de declaratie zal ook wettelijke rente worden gevorderd. 

Vergoedingen 

Wij hebben met elke verzekeraar een contract. Dit betekent dat als u (nog) behandelingen in uw aanvullende pakket fysiotherapie heeft, deze worden vergoed door de zorgverzekering. Fysio-Langedijk declareert rechtstreeks bij uw verzekering. Zo hoeft u niets voor te schieten. 

Particuliere tarieven zijn van toepassing als uw behandelingen niet (meer) door de zorgverzekeraar worden vergoed. Dit kan het geval zijn als u: 

• Geen aanvullende verzekering voor fysiotherapie heeft afgesloten. 

• Wel een aanvullende verzekering heeft, maar de limiet daarvan in dit kalenderjaar al is  gedeclareerd. 

Fysio-Langedijk is niet verantwoordelijk voor het bijhouden van uw vergoeding en de hoeveelheid behandelingen die u (nog) heeft. Wij proberen u hierbij natuurlijk zo goed mogelijk te helpen en zo nodig te informeren. 

Belangrijk is dat u bij chronische aandoeningen rekening moet houden met het feit dat de eerste 20 behandelingen niet uit de basisverzekering worden vergoed. 

Bij kinderen jonger dan 18 jaar wordt maximaal de eerste 18 behandelingen vergoed. Als deze behandelingen niet het gewenste resultaat hebben, dan kan de zorgverzekeraar extra behandelingen vergoeden vanuit de aanvullende verzekering. Behandelingen voor chronische aandoeningen die voorkomen in bijlage 1 van de Zorgverzekeringswet worden bij kinderen volledig vergoed. 

Huisregels 

U wordt verzocht uw actuele verzekeringsgegevens en BSN door te geven. 

Desgewenst controleert u zelf hoeveel u vergoed krijgt. 

Bent u al eerder dit jaar onder behandeling geweest, geef dit aan ons door. 

U wordt verzocht bij ieder bezoek een handdoek mee te nemen in verband met de hygiëne. 

U wordt verzocht om makkelijk zittende en gepaste kleding te dragen. 

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij u tijdig aanwezig te zijn voor uw afspraak. 

Kunt u niet aanwezig zijn op uw afspraak? Dan vernemen wij dit graag telefonisch of per e-mail, uiterlijk 24 uur van tevoren. 

Wij streven naar een rustige en goede sfeer in onze wachtkamer. Daarom verzoeken wij u om uw mobiele telefoon uit (of op stil) te zetten en niet te bellen in de wachtkamer. 

Wilt u bij het verlaten van de wachtruimte, de behandelruimte of het (invaliden)toilet deze netjes achterlaten. 

Wilt u bij het parkeren van uw auto, fiets, scootmobiel of rollator dit zodanig doen dat de praktijk goed toegankelijk blijft. 

In geval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het personeel, BHV'er of de hiertoe bevoegde instantie of hulpdiensten op te volgen. 

Roken is in al onze vestigingen niet toegestaan. 

Het is patiënten niet toegestaan de computers te bedienen en/of te gebruiken. 

Wij vragen u geen geluids- en/of beeldopnamen te maken in onze vestigingen zonder dat u daarvoor schriftelijke toestemming heeft. 

Wij staan altijd open voor verbeterpunten en/of suggesties. U kunt uw tips mailen naar contact@fysio-langedijk.nl